常见问题
如何成为集酷卖家?

登入vendor.kikuu.com点击页面或右上角“立即入驻”,如实填写相关资料信息,提交。

平台工作人员将在3个工作日内进行审核。

平台怎么收费?

入驻成功后的商家,需根据店铺缴纳保证金:3000元/店铺。

同时,集酷根据订单收取佣金,每笔订单12%的佣金制度。

需要提前发货给集酷吗?

不需要。只要在出单后进行发货操作即可。后续如开通海外仓业务,我们也将第一时间联系商家商讨。

集酷开通了哪些站点,我需要在每个站点单独注册吗?

集酷开通了9个国家,分别是:加纳、坦桑、喀麦隆、乌干达、尼日利亚、刚果(金)、刚果(布)、科特迪瓦、塞内加尔

账号注册成功后,开启的店铺商品即可在集酷开通的站点进行售卖,无需单站点注册。

集酷对售卖的商品有什么要求吗?

集酷目前采用空运的形式,因此部分商品类型受到运输限制。

主要禁售商品如:含锂电池商品(充电宝、蓝牙音箱等)、易燃易爆类(指甲油、精油)等。请您避免此类商品上架销售,如因售卖相关商品导致海关查处,将受到平台最多150美金/订单的处罚,情节严重者永久关店。

货款怎么结算?

集酷采用正常结算+预结算的模式。

每月1日、16日由系统自动出结算账单(如遇节假日顺延),商家核对账单信息确认后,账单日后3-5个工作日内由集酷统一打款到入驻时填写的银行卡内。

结算逻辑:订单状态变更为订单完成,预计45-75天(最长期限75天)

预结算模式:每期账单出账时,结算该账期内【广州仓揽收/目的地入库】的订单可结算金额的【40%】。

目前开通了ERP吗?

已经开通芒果店长,可以通过芒果店长进行商品采集,access Token在集酷后台我的店铺-店铺管理可见。

发生退货怎么办?

因跨境物流费用高,一旦发生退货,货物不会再退回国内。目前平台支持买家“7天无理由退款”和“商家原因发起的退款”(质量差、尺码描述不符、错发货、漏发货)。其中商家原因发起的退款,由商家承担全部损失,7天无理由退款,平台承担订单金额的50%(不含物流费)。

后台收到用户的退货申请后,需要在3天内及时处理,可以提交相关证据驳回用户请求,也可通过用户请求。如商家驳回用户退款退货,将由平台再次进行仲裁,最终以仲裁结果为准。